Təəssüf ki, AliExpress xidmətində bütün hallarda sifarişlər istənilən alışdan istifadə edə bilər. Çətinliklər çox fərqli ola bilər - mallara çatılmır, izlənilmir, uyğun olmayan bir forma gəldi və s. Belə bir vəziyyətdə burunuzu aşağı salmır və pis taleyi ağlayır. Yalnız bir yol mübahisə açmaqdır.
AliExpress haqqında mübahisə
Mübahisə xidmət və ya məhsulun satıcısına iddia edilməsi prosesidir. AliExpress öz imicinə diqqət yetirir, buna görə xidmətdə fırıldaqçılar və ya aşağı keyfiyyətli tacirlərə imkan vermir. Hər bir istifadəçi qərar qəbul edildikdən sonra idarəyə şikayət edə bilər. Çox hallarda, iddia kifayətdirsə, qərar alıcı xeyrinə edilir.
İddialar aşağıdakı səbəblərə görə aparılır:
- yanlış ünvana çatdırılan mallar;
- malların heç bir şəkildə izlənilməməsi və uzun müddətə gəlməməsi;
- Mallar qüsurlu və ya aşkar qüsurları var;
- maddə paketdə deyil;
- məhsulun veb saytında göstərilməməsinə baxmayaraq keyfiyyətsiz (qüsurlara səbəb olmur);
- mallar çatdırılır, lakin saytdakı təsvirə uyğun gəlmir (yəni satınalma ərizəsində təsvir);
- Məhsulun xüsusiyyətləri saytdakı məlumatlara uyğun gəlmir.
Alıcı Qoruma
Sifarişin verildikdən iki ay sonra "Alıcı qorunması". Bir sıra mallar (çox vaxt bahalı və ya böyük - məsələn, mebel) hallarında bu müddət daha uzun ola bilər. Bu dövrdə alıcı AliExpress xidmətinin təmin etdiyi təminatları istifadə etmək hüququna malikdir. Yalnız bunlar arasında, münaqişə vəziyyətində mübahisə açmaq üçün bir fürsət var, əgər bu olmadan satıcı ilə razılaşmaq mümkün deyil.
Əlavə satıcı öhdəlikləri də daxildir. Məsələn, alıcı tərəfindən alınan malların göstərilənlərdən fərqli olması halında, lotların qrupu satıcının ikiqat tazminat ödəməsi öhdəliyinə tabedir. Bu qruplar, məsələn, zərgərlik və bahalı elektronika daxildir. Bundan əlavə, xidmət bu paketin alınması faktı və hər şeydən məmnun olduğunu təsdiq edənə qədər məhsulu satıcıya bu dövrün sona çatana qədər köçürməyəcəkdir.
Nəticədə, mübahisənin açılması ilə gecikməyin. Alıcının qorunma müddəti bitmədən əvvəl başlamasının ən yaxşısıdır ki, daha sonra daha az problem olacaqdır. Malların gecikdirildiyi bir təchizatçı ilə şifahi müqavilə bağlanması halında alıcının qorunma müddəti uzadılmasını tələb edə bilərsiniz.
Mübahisə necə açılır?
Mübahisəyə başlamaq üçün getmək lazımdır "Mənim sifarişlərim". Saytın köşəsindəki profilinizə keçərək onu edə bilərsiniz. Açılır menyuda müvafiq maddə olacaq.
Burada tıklamanız lazımdır "Mübahisəni açın" müvafiq lota yaxınlığında.
Mübahisə tələbini doldurmaq
Bundan sonra, xidmət təklif edəcək anket doldurmaq lazımdır. Bu standart formada iddia tələb etməyə imkan verəcəkdir.
Addım 1: Maddə alınıb
İlk sual "Sifariş verdiyiniz malları aldınız mı?".
Burada malların alınması olub olmadığını qeyd etmək lazımdır. Yalnız iki mümkün cavab var. "Bəli" və ya "Xeyr". Əlavə suallar seçilmiş maddəyə görə təşkil edilir.
Addım 2: Bir iddia növü seçilməsi
İkinci sual iddianın mahiyyətidir. İstifadəçi məhsulla yanlış olanları qeyd etməlidir. Bu məqsədlə, problemlərin ən populyar variantlarından bir neçəsi təklif olunur, bunlar arasında alıcı ilə bu işdə məşğul olanlar qeyd edilməlidir.
Cavab daha əvvəl seçilmişdir "Bəli", variantlar belə olacaq:
- "Rəng, ölçü, dizayn və ya materialı fərqləndirir" - Məhsul sitede elan edilmişdir (digər material, rəng, ölçü, funksionallıq və s.). Sifarın natamam bir dəstə gəldiyi təqdirdə belə bir şikayət verilir. Tez-tez avadanlıqların göstərilmədiyi hallarda hətta seçə bilərsiniz, ancaq default olaraq təyin edilməlidir. Məsələn, elektronikanın satıcısı kitdə bir şarj cihazını əlavə etmək məcburiyyətindədir, əks halda sifarişin təsvirində göstərilməlidir.
- "Düzgün işləmir" - Məsələn, elektronika aralıq vəziyyətdədir, displey zəifdir, tez buraxılır və s. Adətən elektronika tətbiq olunur.
- "Aşağı keyfiyyət" - Ən çox görmə qabiliyyəti və açıq qüsurlar kimi istinad edilir. Hər hansı bir mal kateqoriyasına tətbiq edilir, lakin əksər hallarda geyimə aiddir.
- "Saxta məhsul" - Maddə saxta. Əslində elektronika ucuz analogları üçün. Çox müştərilərin belə bir alış-veriş etməsinə baxmayaraq, bu istehsalçının məhsulu tanınmış dünya markaları və analoqları kimi görünməyə haqqı olmadığını inkar etmir. Bir qayda olaraq, bu maddəni mübahisənin dizaynında seçdiyiniz zaman dərhal "AliExpress" mütəxəssisinin iştirakı ilə "ağırlaşdırılmış" rejimə keçir. Alıcı onun təqsirsizliyini sübuta yetirsə, xidmət bir çox hallarda belə bir satıcıla əməkdaşlıq etməyi dayandırır.
- "Sifariş miqdarından az alındı" - Malların qeyri-kafi miqdarı - saytda göstəriləndən aşağı və ya ərizədə alıcı tərəfindən göstərilən miqdardan azdır.
- "Boş paket, içəridə heç bir şey yoxdur" - Paket boş idi, məhsul itkin idi. Paket qutusuna boş bir paketin alınması üçün seçim var idi.
- "Zərər zədələnmiş / parçalanmışdır" - Tam və ya qismən aşkar qüsurlar və arızalar var. Əks halda mallar ilk növbədə yaxşı vəziyyətdə olduqda, amma qablaşdırma və ya daşınma prosesində zədələnmişdir.
- "İstifadə edilən göndərmə metodu göstəriləndən fərqlidir" - Sifariş verərkən alıcı tərəfindən seçilmiş yanlış xidmət tərəfindən mallar göndərildi. Bu, müştərinin bahalı logistika şirkətinin xidmətləri üçün ödəmiş olduğu hallarda və göndərilən şəxsin ucuz istifadə etdiyi hallar ilə bağlıdır. Belə hallarda çatdırılma keyfiyyəti və sürəti azalacaq.
Cavab daha əvvəl seçilmişdir "Xeyr", variantlar belə olacaq:
- "Sifarişin qorunması sona çatır, amma paket hələ də davam edir." - Mallar uzun müddət çatmır.
- "Nəqliyyat şirkəti sifarişini geri qaytardı" - Məhsul təslim xidməti tərəfindən satıcıya qaytarıldı. Adətən bu, gömrük problemləri və göndəricilər tərəfindən sənədlərin yanlış doldurulması hallarında baş verir.
- "İzləmə məlumatı yoxdur" - Göndərən və ya çatdırılma xidməti məhsullar üçün izləmə məlumatları vermir və ya uzun müddət üçün iz sayını yoxdur.
- "Gömrük rüsumu çox yüksəkdir, mən ödəmək istəmirəm" - Gömrük keçidləri ilə bağlı problemlər var idi və mallar əlavə vəzifə qoyulmadan əvvəl saxlanılıb. Ümumiyyətlə müştəriyə ödəməlidir.
- "Satıcı sifarişi səhv ünvana göndərdi" - Bu problem həm izləmə mərhələsində, həm də yükün gəlməsi ilə müəyyən edilə bilər.
Addım 3: Tazminatın seçilməsi
Üçüncü sual "Tazminat tələbləri". İki mümkün cavab var - "Tam geri qaytarılması"ya da "Qismən geri qaytarılma". İkinci seçimdə istədiyiniz miqdarı göstərməlisiniz. Alıcı hələ də mal saxlayır və narahatçılığa görə yalnız qismən kompensasiya istəyirsə, qismən geri qaytarılma üstünlük təşkil edir.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, malın müəyyən kateqoriyalarına görə ikiqat təzminat əldə edə bilərsiniz. Bu zərgərlik, bahalı mebel və ya elektronika üçün aiddir.
Adım 4: Qaytarma Göndərmə
İstifadəçi əvvəlcədən cavablandırdı "Bəli" parselin alındığına dair sorğuya sual xidmətinə cavab verəcək "Malları geri göndərmək istəyirsinizmi?".
Bilirsiniz ki, bu halda alıcı artıq göndəricidir və hər şeyi özü üçün ödəməlidir. Tez-tez layiqli pullara xərclənir. Bəzi təchizatçılar malların geri göndərilmədən tamamilə kompensasiyadan imtina edə bilərlər, buna görə də sərəncam həqiqətən bahalı olarsa və bunun əvəzini ödəyirsə, bunun üçün müraciət etmək yaxşıdır.
Addım 5: ətraflı problem təsviri və sübut
Son hissəsidir "Xahiş edirik şikayətinizi ətraflı təsvir edin". Burada müstəqil olaraq məhsula olan iddianı ayrı bir sahədə təsvir etmək lazımdır, nə sizə uyğun deyil və nə üçün. İngilis dilində yazmaq lazımdır. Alıcı, şirkətin yerləşdiyi ölkənin dilini danışsa belə, mübahisə kəskin mərhələyə çatdıqda, bu yazışmanın bir AliExpress mütəxəssisi tərəfindən oxunacaqdır. Beləliklə, ümumiyyətlə qəbul edilmiş beynəlxalq dildə dərhal söhbət etmək yaxşıdır.
Həmçinin burada düzgünlüyünüzü sübut etməlisiniz (məsələn, qüsurlu bir məhsulun fotoşəkilləri və ya avadanlıqların qəza və video işarəsi videoları). Daha çox dəlil daha yaxşıdır. Əlavə etmək düyməni istifadə edərək həyata keçirilir "Əlavə et".
Mübahisə prosesi
Bu tədbir satıcını dialoqa məcbur edir. İndi hər bir respondent reaksiya üçün müəyyən bir müvəqqəti müddət veriləcək. Tərəflərdən biri ayrılmış vaxta uyğun gəlmirsə, bu yanlış sayılır və mübahisə ikinci tərəfin istiqamətində razılaşdırılacaq. Mübahisənin gedişində, alıcı öz tələblərini yerinə yetirməlidir və onlara haqq qazandırmalıdır, satıcının mövqeyini haqlı və kompromislər təklif etməlidir. Bəzi hallarda təchizatçı şərtsiz olaraq müştərinin şərtlərinə razıdır.
Prosesdə ehtiyacınız yarandıqda iddianı dəyişə bilərsiniz. Bunu etmək üçün düyməni basın "Düzenle". Bu, yeni sübutlar, faktlar və s. Əlavə edəcəkdir. Məsələn, mübahisə zamanı istifadəçi əlavə arızaları və ya qüsurları aşkar etdikdə faydalıdır.
Rabitə nəticələr vermirsə, istifadəçi axıdılması vəziyyətində onu tərcümə edə bilər "İddialar". Bunu etmək üçün düyməni basın. "Dəlilləri kəskinləşdirin". Mübahisə 15 gün ərzində razılığa gəlmək mümkün olmadığı təqdirdə də bir ağırlaşmanın mərhələsinə çevrilir. Bu halda, arbitr kimi fəaliyyət göstərən AliExpress xidmətinin nümayəndəsi də göstəriciyə qoşulur. O, alıcı tərəfindən verilən yazışmaları, dəlilləri, satıcının arqumentlərini hərtərəfli araşdırır və qəti bir qərardır. İş zamanı nümayəndə hər iki tərəfə əlavə suallar verə bilər.
Mübahisənin yalnız bir dəfə açılacağını bilmək vacibdir. Çoğunlukla, bazı satıcılar, bir talepten çəkilmə halında endirim və ya digər bonuslar təqdim edə bilərlər. Bu vəziyyətdə güzəşt vermək üçün iki dəfə düşünmək lazımdır.
Satıcı ilə söhbət
Nəhayət baş ağrısı olmadan edə biləcəyinizi söyləmək lazımdır. Xidmət həmişə ilk növbədə satıcı ilə sülh yolu ilə danışıqlar aparmağa tövsiyə edir. Bunu etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz, burada şikayətlər vermək və suallar verə bilərsiniz. Vicdani təchizatçılar həmişə bu mərhələdə artıq problemləri həll etməyə çalışırlar, buna görə də hər şey bir mübahisə əldə edə bilməyəcək bir şans var.
